首页 »

【问答】社区快递寄存柜越来越多,有没有行业管理规范?

2019/9/11 19:13:34

【问答】社区快递寄存柜越来越多,有没有行业管理规范?

市民杨先生问:

 

我居住的小区设有快递寄存柜,以方便不在家的居民签收快递。日前我在取快递时,输入了取货密码,但柜子却没有打开。而显示屏显示柜门已打开,取货成功。这让我很是着急。打电话给快递员,快递员送完货过来之后,还是不能处理,就让我守在快递柜前面。如果离开的话,货物丢失需要自己负责。我在那儿等了一个多小时,直到另一位快递员过来,重新操作后,才打开那个柜子,拿到了东西。所以我想问:快递柜安装有没有行业管理规范?发生操作问题,谁来处理?流程是什么?物品如果丢失,谁来负责?  

 


记者调查

    
快递寄存柜,也就是智能快件箱,是指设立在商业区、居住区、办公区、校区、厂区等场所,供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备。而这些快递的寄存柜,多为第三方企业运营。根据《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》,快递公司和寄存柜企业签订协议的时候,就应该明确智能快件箱的日常维护义务,第三方企业在后期对于设备的维护修理,应该有一定的责任。
  
根据《快递服务》国家标准的规定,快递投递方式有三种:按照客户名址面交、客户自取、与客户协商处理。但是除与客户特殊约定的情况外,应当按照客户名址面交。快递服务柜作为第三方服务,提前获得用户的认可、确认,至关重要。根据相关规定,快递员在将快递放入快递寄存柜前应当征得收件人同意。如果寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的,可直接将快件投递至指定的智能快件箱。快递公司的标准工作流程为,快递员先派送到家,如家中无人,经消费者允许后,再派送到快递寄存柜。除了小区、写字楼不允许快递员随便进入,以及收件客服默认快递放置快递寄存柜等情况需要另议外,快递员需提前征得客户同意,才能将快件放置快递寄存柜。
  
对于消费者而言,快递未经允许就被投放至快递柜,所带来的最大隐患就是,消费者因货品未当面验收而遭受损失。根据快递公司的规定,如快递员未告知客户便将快件放置快递柜,且快件出现问题,消费者可向快递公司追责,快递公司会根据投递录像作为相关证据,按照流程处理。客户还可以拨打12315进行投诉。已向企业投诉,但七天内没有任何处理结果,或对企业的处理结果不满意的,还可以登录国家邮政局申诉网站进行申诉。
  
除此之外,消费者还可以联系相关的快递柜运营公司,协助解决问题。有的快递寄存柜运营公司还承诺,如果消费者不希望继续使用快递柜服务,也可以对其信息进行设置,使快递员无法将关联该消费者信息的快递投放至快递柜中。


(有关此话题的详细讨论,可收听上海电台FM93.4,上午9时到10时、下午1时到3时播出的《市民政务通—直通990》节目。 编辑邮箱:jfwenda@sina.com)